Sociale medier – buzz eller business?

Af direktør Peter Jepsen, Radius Kommunikation A/S
Berlingske Business, 15. december 2011

Der går ikke én dag i en kommunikationsrådgivers liv, uden at talen falder på sociale medier, som i den grad er blevet et af tidens hotte buzzwords. Spørgsmålet er, om det også er business? Eller hvordan det kan blive det?

Når det gælder kombinationen sociale medier og virksomheder, er afsættet tit ”so ein Ding müssen wir auch haben”. Altså: Som rådgiver bliver man mødt med eksempler på andre virksomheder, som f.eks. har fået en Facebook-side og x-tusinde fans. Super! Ja, for nogen, men ikke for alle. Midt i al begejstringen over mulighederne i de ”nye” sociale medier – og der er bestemt muligheder – glimrer fraværet af det lille ord, som al god, gammeldavs kommunikationsrådgivning bør starte med: Hvorfor? Hvorfor skal din virksomhed have en Facebook-side eller en blog? Hvad vil I opnå med det? Og hvem vil I nå via denne form for kommunikation?

Det virker banalt, men ikke desto mindre starter arbejdet med sociale medier ofte det forkerte sted: Med mediet. Det er i sig selv ikke en nyhed. Jeg har også mødt en eller to virksomhedsledere, der gerne ville i Berlingske Business, før formålet med dette var fastlagt. Men mål og medie forveksles oftere, når det handler om sociale medier. Måske fordi der stadig er lidt mystik forbundet med sociale medier – og derfor også basis for megen konsulent-hokus-pokus i rådgivningen.

Min holdning er, at man bør forholde sig til sociale medier som til alle andre former for kommunikation. Og i min bog er tre skridt derfor afgørende, hvis brug af sociale medier skal give forretningsmæssig mening:

Første skridt er at afklare, hvilke forretningsmål aktiviteter på de sociale medier skal understøtte. Ønsker man f.eks. at øge kendskabet til virksomheden, sælge produkter, knytte kunderne tættere til sit brand eller rekruttere nye medarbejdere? Det er vidt forskellige mål rettet mod forskellige målgrupper og skal derfor indfris via forskellige kommunikationstiltag – og dermed også via forskellige medier, hvor de sociale af slagsen blot er én type.

Andet skridt er at sikre, at brugen af sociale medier hænger sammen med virksomhedens øvrige kommunikation. Hvis f.eks. salg er målet, skal der også være en kobling til virksomhedens andre salg- og marketingaktiviteter. Altså en integreret indsats på tværs af kommunikationsformer og medietyper.

Endelig er det tredje skridt at kende de spilleregler, der gør sig gældende inden for feltet sociale medier. Og det er måske her, hunden ligger begravet. For sociale medier fungerer på andre måder end eksempelvis trykte medier. Man skal selvfølgelig kende og forstå den dialogbaserede kommunikation og det kontroltab, der kendetegner sociale medier – for blot at nævne to ting.

Så stress ikke over al buzzen om sociale medier. Tænk gerne sociale medier ind i jeres kommunikations- og marketingstrategi, men gør det gennemtænkt. Så sociale medier bliver endnu en vej til at ramme målgruppen bedre, og ikke et skud i tågen eller i foden.